Cartão de crédito para fidelizar clientes: como utilizar a estratégia?

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Oferecer um cartão de crédito para fidelizar clientes tem se mostrado uma excelente maneira de aumentar as vendas no varejo.

Um dos principais motivos é que esse meio de pagamento ainda é um dos preferidos dos consumidores brasileiros.

De acordo com o levantamento realizado pelo Opinion Box sobre os meios de pagamentos mais utilizados no Brasil, em linhas gerais, o dinheiro aparece em primeiro lugar, com 78% da preferência, seguido do cartão de crédito, com 73%.

Porém, quando o foco são pagamentos de compras, tanto em lojas físicas quanto virtuais, o cartão de crédito é a primeira opção dos entrevistados: 40% para pagamento presencial e 58% para pagamento online.

Vale destacar que, no que se refere às compras em lojas físicas, o dinheiro em espécie é utilizado por apenas 22% dos consumidores, sendo que o cartão de débito teve a mesma percentagem de adesão.

O cartão de crédito também é o preferido para a realização de pagamento nos aplicativos de transporte (49%) e delivery de alimentos (47%).

Ou seja, esse meio de pagamento é utilizado em diferentes situações do dia a dia dos consumidores, o que dá às empresas que o oferecem diversas chances de rentabilidade, principalmente pela retenção de clientes.

Essa adesão, por si só, já explica o motivo que levou tantas empresas a oferecer o cartão de crédito para fidelizar clientes. Quais seriam os outros motivos? E quais estratégias dentro dessa ideia podem ser aplicadas? Entenda!

Por que oferecer cartão de crédito para fidelizar clientes?

Como os números que acabamos de citar mostraram, ainda que existam diversos meios de pagamento disponíveis atualmente, o cartão de crédito ainda continua sendo o preferido entre os consumidores brasileiros.

Parte dessa preferência pode ser atribuída à segurança que a solução oferece. Mesmo que haja o risco de fraudes, especialmente as fraudes na internet, o usuário desse sistema tem uma sensação maior de confiabilidade.

Por exemplo, se, porventura, o cartão de crédito é clonado, roubado ou furtado, o cliente consegue entrar em contato com o banco e solicitar o bloqueio. Inclusive, muitas instituições dispõem desse serviço via aplicativo, o que torna o processo muito mais rápido.

Leia também: “Como se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)? Confira os impactos na indústria de meios de pagamento!”

Além disso, o cartão de crédito é um meio de pagamento fácil de ser utilizado, o que otimiza bastante o pagamento das compras, contribuindo para reduzir o tempo gasto pelo cliente nessa tarefa.

Por fim, não se pode deixar de citar que a oferta de cartões de crédito, especialmente pelo varejo, tem se tornado cada dia mais facilitada, contribuindo com o processo de bancarização e o atendimento de novas camadas de consumidores.

Por todos esses motivos, a oferta de cartão de crédito para fidelizar clientes tem sido tão utilizada pelas marcas. A grande adesão do público à oferta contribui para que a estratégia traga resultados, beneficiando todos os envolvidos.

Do ponto de vista empresarial, essa tática é vantajosa, pois:

• incentiva o cliente a comprar da sua empresa;
• aumenta o tíquete médio por cliente;
• atrai novos consumidores.

Aproveite e ouça este episódio do Papo na Nuvem:

Por que fidelizar clientes?

A fidelização de clientes acontece quando um consumidor faz compras recorrentes com a marca em virtude da confiança na qualidade dos produtos e serviços, condições de negociação e bom atendimento.

Sendo assim, ela funciona como uma métrica importante para avaliar a satisfação dos consumidores diante do que é oferecido pela marca. Uma vez que voltar a fazer uma compra, é sinal de que o cliente está satisfeito, não é verdade?

Para além dessa credibilidade, a retenção de clientes facilita e barateia a divulgação da marca e prospecção de novas conversões.

Imagine como funciona o processo de aquisição de um novo consumidor, desde a prospecção, transformação em lead, qualificação e fechamento do negócio.

Tudo isso demanda tempo, esforço e dinheiro por parte dos setores de marketing e vendas, não é mesmo? 

Entretanto, quando o cliente já fez negócio com a marca e ficou satisfeito com a experiência, a probabilidade de fechar uma nova compra é alta.

Não é por acaso que os dados da Zippia apontam que é entre 6 e 7 vezes mais caro prospectar um novo cliente do que fechar um novo negócio com consumidores já fidelizados.

A mesma fonte aponta que aumentar a fidelização em 5% reflete em um aumento de 25 a 95% dos lucros.

Entendeu por que essa prática é importante? E, nesse contexto, existem diversas ferramentas e estratégias que podem aumentar a base do seu público fiel.

Como fidelizar o cliente, então? Confira algumas dicas logo adiante. 

Ofereça o que seu cliente espera  

Corresponder às expectativas do público. Essa frase resume bem o que toda empresa precisa realizar para não só fisgar a atenção do consumidor, mas também torná-lo um cliente fiel.

Nesse sentido, é fundamental conhecer a fundo seu público-alvo. 

Além de dados demográficos, devem ser levados em consideração: o perfil de consumo, os canais preferidos de compra e os modelos de pagamento mais usados. 

Mapear o histórico de transação e interações do cliente com a marca pode dar excelentes insights para descobrir que tipo de tratamento e solução ele espera.

Cada detalhe que se descobre do cliente ideal deve ser integrado em todas as ações estratégicas do negócio, como mensagens promocionais, peças em redes sociais ou suporte ao cliente.

Até no processo de pagamento é importante conhecer seu cliente. Afinal, caso sua empresa não ofereça métodos utilizados por ele, a compra pode estar perdida e, consequentemente, a retenção do consumidor. 

Tenha produtos de qualidade

Convenhamos, de nada adianta oferecer o melhor atendimento e realizar campanhas de marketing incríveis, caso o produto ou serviço comercializado não seja bom.

Aliás, vale salientar que os detalhes do produto também têm tudo a ver com aquilo que o público espera e quais expectativas você deseja corresponder.

Portanto, evidencie as qualidades do produto, de forma clara e objetiva. 

E, nas campanhas de marketing, mostre consistentemente como sua solução pode solucionar os problemas do público de modo eficaz! 

Soluções financeiras personalizadas

Com inovações como o banking as a service, as empresas de qualquer segmento podem oferecer produtos financeiros personalizados para seus clientes de maneira simples e barata.

Fintechs, como a Zoop, desenvolvem APIs para que outras empresas instituam soluções financeiras customizadas em suas estruturas operacionais.

Assim, é possível oferecer contas digitais, cartões pré-pagos e soluções de crédito personalizadas e com condições exclusivas aos clientes. 

Além de gerar novas fontes de receita para o negócio, essa relação estreita ainda mais o laços entre consumidor e marca no longo prazo e traz benefícios para ambos.

Além dessas opções, usar o cartão de crédito para fidelizar clientes precisa estar no seu radar! Confira agora como utilizar esse recurso da melhor maneira!

Quais estratégias com cartão de crédito podem ser utilizadas?

A oferta de cartão de crédito para fidelizar clientes abre a possibilidade de utilizar várias outras abordagens que incentivam o uso dessa solução pelo público e, com isso, a geração de mais rentabilidade para o negócio.

Entre as estratégias que podem ser utilizadas estão:

1. faça a oferta de vantagens exclusivas;
2. planeje promoções em datas especiais;
3. realize programas de fidelização.

Veja mais detalhes logo adiante.

1. Faça a oferta de vantagens exclusivas

Quando um consumidor faz um cartão de crédito em uma loja, certamente, ele quer mais do que apenas outra opção de pagamento para o dia a dia. 

Por isso, se o objetivo é oferecer um cartão de crédito para fidelizar clientes, é bem importante disponibilizar algum tipo de vantagem exclusiva.

Por exemplo, podem ser descontos maiores nas compras pagas com essa solução de pagamento, parcelamentos em um número maior de vezes, entre outras possibilidades.

2. Planeje promoções em datas especiais

Outra forma de garantir que a estratégia de oferecer um cartão de crédito para fidelizar clientes dê certo é fazendo promoções em datas especiais.

A ideia é levar o cliente a comprar mais, incentivado pelo fato de ter um cartão da sua marca.

Quem atua no varejo sabe que as datas comemorativas são as melhores oportunidades de aumentar o volume de vendas e o faturamento.

Unir essas duas estratégias é uma forma de alcançar esse resultado, ainda mais se a oferta for boa o suficiente para se destacar dos concorrentes e atrair o cliente para o negócio. Nessa hora, ter um cartão de crédito próprio contribui bastante!

3. Realize programas de fidelização

Quando se fala em cartão de crédito, um dos primeiros benefícios que surgem à mente são os programas de fidelização, certo?

Tais ações têm por objetivo manter o cliente na base da empresa. Para isso, são utilizadas estratégias que favoreçam essa retenção, tais como: oferta de recompensas, parcerias com outras marcas, descontos exclusivos e outras.

Ao criar um cartão de crédito para fidelizar clientes da sua marca, você pode oferecer, por exemplo:

• programa de pontos: acúmulo de pontos baseado nos gastos do cliente, que podem trocados por produtos, convertidos em descontos etc.;
• programa de níveis: quanto mais o cliente compra com o cartão de crédito da sua empresa, melhores são as recompensas que podem ser resgatadas;
• programa de parcerias: firmar acordo com empresas parceiras, o que ajuda a fidelizar seus clientes e, ainda, atrair para sua base os clientes da outra marca.

Quais empresas estão trabalhando com essa oferta?

Especialmente no varejo, são várias as empresas que usam a oferta de cartão de crédito para fidelizar clientes. 

Um bom exemplo é o Magazine Luiza, que vem se destacando no segmento com uma série de ações voltadas para a transformação digital da marca. 

A empresa tem investido fortemente na digitalização das suas lojas físicas, com os conceitos multicanalidade e omnichannel.

No que diz respeito ao cartão de crédito propriamente dito, o Magazine Luiza oferece cartão internacional, descontos exclusivos, acesso a ofertas especiais, parceria com outras marcas e outros benefícios.

Que tal descobrir o que é preciso para sua empresa também colocar essa estratégia em prática? 

Invista na plataforma Zoop Banking para seu negócio e conte com os melhores produtos financeiros para estreitar ainda mais a relação com seus clientes.

As soluções bancárias do Zoop Banking encurtam as distâncias entre seu cliente e uma nova compra. Afinal, ele terá condições exclusivas e inúmeras facilidades para comprar produtos mais baratos, fechar compras no cartão de crédito ou obter outras condições especiais.

Converse com um consultor da Zoop agora mesmo e traga essa solução incrível para sua empresa!

Quer aprender mais sobre como as inovações tecnológicas do mundo financeiro podem melhorar os resultados da sua marca?

Então, não deixe de ler o artigo: “O que é cartão private label? Confira como funciona e 7 vantagens de oferecer essa solução!” e outros posts do blog da Zoop!

Até a próxima!